常州市恩惠海鲜食品有限公司顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性，客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现 出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。作为市场营销专业的学生，刚踏入社会，很多会选择销售这行业，就要尽力为公司了解客户，进行市场调研，发现存在问题，并提出合理建议，笔者希望此文章将对我们日后的工作有所帮助。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

一，有关顾客忠诚度的理论回顾

1.顾客忠诚度的内涵与分类

3. 国内外研究现状

国外：

有关顾客忠诚的理论最早可以追溯到1974 年由美国学者塞利弗和肯切尔在研究社会判断理论时提出的#8220;涉入理论#8221;。该理论后来在营销学中被应用于研究消费者行为，其主要贡献是区分了品牌忠诚和品牌惰性：在涉入低的情况下重复购买同一品牌的现象被称为品牌惰性；涉入高的情况下重复购买被称为品牌忠诚。品牌惰性不能称为品牌忠诚，是因为涉入低的顾客只是出于方便省事而进行习惯性购买，而不像品牌忠诚那样对其认同的品牌具有强烈的偏好。

90年代以来，管理学家非常看重顾客忠诚，认为它是企业的一项无形资本，具有非常高价值。如在斯图尔特(1997)提出的知识资本的 h-s-c 结构中，c 是顾客资本(customer capital)，包含营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等。美国《财富》杂志的编辑在其《知识资本：如何成为美国最有价值的资产》(1991)一文中，也将顾客忠诚作为企业一项知识资本，即一项无形的资本。

4. 计划与进度安排

1. 2015年11月下旬--2015年12月下旬结合所学的市场营销专业知识与个人的兴趣爱好以及优势，选择毕业论文设计的题目；

2. 2016年1月上旬--2016年2月中旬广泛收集相关资料，阅读相关文献和书籍，上网查有关资料以及进行民风采集；

3. 2016年2月下旬--2016年3月中旬进行实地调研活动，进一步收集相关的数据和资料；

5. 参考文献

[1]陈刚.x公司客户忠诚度调查与对策研究[d].西南交通大学, 2013,12

[2]胡啸婷.企业社会责任与顾客忠诚度相关性研究--以食品企业为例[j].经济管理,2013,06

[3]杨攀.如何使你的顾客更忠诚？--顾客忠诚计划中积分规则对品牌忠诚的影响机制[d].华东师范大学，2010,04