世纪联华客户关系模式研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

经济全球化热浪未完，电子商务的浪潮又席卷而来，各大国际零售业早投入进驻中国的大军之中，以期分的美羹一杯。据相关统计数据表明，世界50家最大零售企业己经有四分之三以上在中国投资。面对大型外资连锁超市的强势入驻，中国的连锁超市特别是一些地方性的连锁超市面临着前所未有的困境。如何在这场战役之中杀出生路是每一个面临当前困境的超市管理者要思考的首要问题。世纪华联超市要解决的问题就是：如何保持企业稳定良好的发展；如何提高企业的整体经营水平；如何在维持现有顾客的前提下提高顾客的数量，特别是忠诚客户的数量。显然这几个问题中最后一个问题显得格外重要，只有有了一定的顾客数量之后，前面的所有问题才会迎刃而解，而解决顾客忠诚度这个问题的关键是对客户关系管理理论的运用。

目的：

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。

（2）客户关系管理的相关概述，包括对客户概念、客户类型、客户关系管理等概念进行界定。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

(1)文献资料调查法，搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下，在借鉴国外先进经验的基础上，得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法。

(2)调查问卷法。通过调查问卷的方式调查世纪华联超市内和各大超市之间的顾客满意度等的比较分析。

4. 参考文献

[1]郭荣勋.快消品企业客户关系管理模式研究[j].营销界,2019(21):21-22.

[2]杨骏茹.电力客户关系管理的模式研究[j].山西科技,2014,29(06):24-27.

[3]黄志军.证券公司客户关系管理模式研究[j].统计与管理,2014(10):142-143.

5. 计划与进度安排

（1）2024-2024学年第二学期第4-6周：撰写前期研究报告，要求内容详实、图文并茂、数据准确，不少于3000字，结合英文资料，翻译出6000以上英文字符的外文资料。
（2）2024-2024学年第二学期第7周：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告，约1000字。
（3）2024-2024学年第二学期第8-10周：完成论文初稿写作，中期检查。
（4）2024-2024学年第二学期第11-14周：完成论文修改工作及论文定稿。
（5）2024-2024学年第二学期第15-16周：打印并递交论文；做好论文答辩准备工作并参加论文答辩，做好论文的归档工作。