社交媒体时代基层政府危机公关策略研究——以江西上饶“宠物无害化”事件为例开题报告

1. 研究目的与意义

在社交媒体快速发展的当下，基层政府在面对危机突发事件时，不仅要能看到“危”，更要从危中看到“机”。在“危机”刚发生时，能够有效的、迅速的、恰当的化解危机，在社交媒体平台上，带领民众转“危”为“机”，就会赢得民众的理解和支持，政府的形象也会得到极大的提升。反之，则会有一定的损害。在社交媒体时代，在危机发生时，政府需要面对的主要为两大群体：民众和媒体。随着新媒体技术的迅速发展，各种自媒体平台兴起，媒体获得的用户流量与日俱增，媒体的话语审判在某种程度上已经能对微博等平台的舆论产生影响。

本文以“江西上饶‘宠物狗无害化’事件”为例来分析基层政府危机公关的现状与问题，分析进一步完善基层政府危机公关的可行性措施，对社交媒体时代下的危机公关提一些可能性的建议。

2. 研究内容和预期目标

本文以“江西上饶‘宠物狗无害化’事件”为例来分析我国基层政府危机公关，通过分析此事件中基层政府在信息沟通机制、新闻发布、危机预警等方面的现状与问题，进一步分析基层政府在社交媒体时代微博平台的危机公关处理，丰富和完善危机公关理论和措施。

在互联网环境下，网络社交媒体平台的信息快速流动给政府危机公关带来了全新的挑战，信息传播范围更广、人机互动性更强。故本文拟解决的问题是在当下的社交媒体平台上，基层政府如何开展危机公关，并通过危机公关策略解决危机。

本文主要通过以下四个方面来撰写文章：一是绪论。主要介绍本文的选题背景与意义，其次是文献综述，然后是相关理论依据，最后是关于本文的研究设计与方法；二是相关概念概述。主要是社交媒体时代、基层政府、政府危机公关等概念；三是对“江西上饶‘宠物狗无害化’事件”政府危机公关的具体内容分析；四是通过此事件为基础对我国基层政府危机公关提出一些建议和策略。

3. 国内外研究现状

相比较国外来说，我国关于政府危机公关的研究起步较晚，关于基层政府危机公关的研究可以说起步再往后延申一点。严格意义上来说，我国的危机公关研究是在2003年的“非典”之后，才开始逐渐吸引相关学者的目光，由此产生了许多研究成果。知道目前为止，该领域的研究现状主要有三个方面：一是危机发布与传播研究；二是政府如何在网络环境下开展危机公关的研究；三是政府危机公关中新闻发言人的研究。夏琼发表的《大众媒介与政府危机公关》一文，她认为政府应该在危机发生前就建立危机预警，提前发生危机并将其扼杀在摇篮中；刘丰筠、卞地诗的《新媒体背景下政府危机公关模式探究——以“721”北京特大暴雨为例》、朱莉华的《新媒体视域下我国政府危机公关的政策》以及乔玲玲的《微博时代政府危机公关研究——以江苏省政务微博为例》都对政府如何在网络环境下开展危机公关进行了研究分析；史安斌的《危机传播与新闻发布：理论、机制、实务》对危机公关中发言人的角色进行研究。

4. 计划与进度安排

1、内容分析法

主要对社交媒体微博平台上有关该事件的信息发布、微博评论、用户数据动态变化等内容和数据的搜集与整合，绘制相关数据图表，结合相关理论进行分以与研究，得出结论。

2、文献研究法

5. 参考文献

[1]王宇琦,陈昌凤.社会化媒体时代政府的危机传播与形象塑造:以天津港“812”特别重大火灾爆炸事故为例[j].新闻与传播研究,2016,23(07):47-59 127.

[2]侯迎忠,杜明曦.突发公共危机中地方政府新闻发布的对话公关实践[j].新闻与传播评论,2021,74(06):69-80.doi:10.14086/j.cnki.xwycbpl.2021.06.006.

[3]单文盛,黄丹.浅析新媒体环境下的政府危机公关——以“青岛大虾”事件为例[j].传媒观察,2016(04):33-35.doi:10.19480/j.cnki.cmgc.2016.04.011.