基于物流电商配送末端服务质量研究——以校园菜鸟驿站为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着电子商务的快速发展和人们生活方式的改变，近年来，快递业蓬勃发展。

邮政快递业已成为推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业，在服务国家经济社会发展和改善民生方面发挥着越来越重要的基础性作用。

快递末端配送作为链接企业和客户的关键。

2. 课题关键问题和重难点

本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，为智慧物流电商配送末端服务质量提供理论依据和改进建议：1） 我国的智慧物流电商配送末端发展现状及趋势；2） 我国的智慧物流电商配送末端存在的问题；3） 疫情下对完善物流末端配送体系建设的研究和思考；4） 探讨改善我国电子商务物流末端配送服务的战略和建议；本课题的重点是根据研究提出有效改善物流配送末端服务的建议，难点是得出具体数据进行实证分析。

应注意论文的方案论证要全面，结构要完整。

论文主要结构：第一部分：绪论第二部分：文献综述第三部分：我国电商物流配送末端现状及存在的问题分析第四部分：疫情背景下电商物流配送末端服务变化的数据研究结果及思考第五部分：校园菜鸟驿站的讨论及建议

3. 国内外研究现状（文献综述）

近年来，社会经济和互联网技术迅猛发展，电子商务交易量激增，人们对电商平台的依赖和认可越发强烈的同时，给物流末端配送带来了严峻的挑战。

作为链接企业和客户的关键，物流末端配送服务是决定整个电商交易活动质量的重要部分，优化提升物流配送末端服务成为了当下的一个重点问题。

本文从电商物流配送末端模式、电商物流配送末端现状及问题、疫情背景下电商物流配送末端的新发展、疫情背景下校园的电商物流配送相关对策四个方面，搜集梳理文献，全面分析电商物流配送末端服务研究，探讨决策建议，改善物流末端服务。

4. 研究方案

通过借鉴物流电商配送末端模式及问题方面理论成果和实践经验，本文试图调研发现末端服务站点存在问题，分析影响人们对物流配送末端服务评价的因素，提出相应的改善措施。

研究方法：主要通过层次分析法研究方法，首先将影响服务评价的因素分层，接着发放问卷收集数据，根据收集到的数据分析出主要的影响因素，并根据分析结果提出建议。

本文主要框架：第一章：绪论第二章：文献综述第三章：我国电商物流配送末端现状及存在的问题分析第四章：以校园菜鸟驿站为例的电商物流配送末端服务评价的数据研究结果及思考第五章：校园菜鸟驿站的讨论及建议

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅电商配送末端服务质量相关的国内外文献资料20篇以上；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行问卷调查，收集数据；数据分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第12-13周 确定选题，课题调研, 通过在学校电子图书馆万方数据库中查阅电商物流配送末端服务质量方面的资料文献，阅读、整理，并完成电商物流配送服务方向的英文资料翻译，完成开题报告。

第14-16周 完成任务书，论文开题。

第17-19周 完成开题报告。