消费者网购生鲜农产品的满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、选题意义： 近年来，信息技术的迅猛发展推动了一批传统产业的转型升级，农业在互联网 模式下迎来了新的发展机遇。

农产品不再以实体店铺为单一的销售渠道，天猫生鲜、京东生鲜、顺丰优选、沱沱公社、优菜网等代表性电商平台纷纷将生鲜农产品摆上网络货架，通过减少生鲜农产品的中间流通环节，缩短了其从田间到餐桌的距离，流通成本降低的同时销售量也蓬勃增加。

2015年中国生鲜电商市场交易规模达544亿元，同比增长87.7%（数据来源于易观智库），生鲜电商市场日益火热。

2. 研究的基本内容和问题

四、研究目标：在观察、总结各类生鲜农产品销售网站的基础上，描述生鲜农产品网络营销的模式及现状；通过问卷调查，研究消费者网购生鲜农产品的意愿及满意度，探讨影响消费者网购生鲜农产品满意度的因素，以及这些因素的影响程度，以提出有针对性的建议，增强消费者的购买意愿，促进生鲜农产品网络营销发展。

五、研究内容：（1）描述我国生鲜农产品网络营销的现状，包括网络营销的模式、典型生鲜农产品销售网站以及销售规模；（2）基于中国消费者满意度指数模型（ccsi）及servqual理论，结合国内外现有研究成果，本研究将消费者网购生鲜农产品满意度的重要影响因素归为四类：品牌形象；感知总体质量（客户服务质量、产品质量）；感知价值；企业形象，并在此基础上细分出二级变量，分析消费者网购生鲜农产品满意度的各个影响因素及影响程度。

六、拟解决的关键问题：将所要研究的品牌形象、顾客预期、感知总体质量、感知价值这四个影响因素进行量化，通过信度、效度、因子分析及回归检验，验证如下假说：假说1：品牌形象对消费者满意度有显著影响假说2：顾客预期对消费者满意度有显著影响假说3：感知质量对消费者满意度有显著影响假说4：产品质量感知对消费者满意度有显著影响假说5：网页设计（有形性）对消费者满意度有显著影响假说6：网络互动（响应性）对消费者满意度有显著影响假说7：客服人员服务质量（可靠性、保证性）对消费者满意度有显著影响假说8：个性化服务（关怀性）对消费者满意度有显著影响假说9：感知价值对消费者满意度有显著影响

3. 研究的方法与方案

七、研究方法：（1）文献研究法：查阅、分析研究现有相关研究文献，以获得有益的启示。

（2）问卷调查法：通过设计调查问卷和调查提纲来进行社会调查，以80后的在校大学生、研究生以及该年龄段的工薪阶层为调查对象（这部分人群网购经验较多），研究消费者网购生鲜农产品的满意度及其影响因素。

采用网上调查与实地调查相结合的方式。

4. 研究创新点

（1）目前，国内有关网购生鲜农产品的研究多集中于消费者购买决策的影响因素及供应链体系上，对消费者满意度的相关研究较少。

本文以消费者网购生鲜农产品的满意度为研究对象，对其影响因素及各因素间的相关关系进行实证分析，客观区分各因素对消费者满意度的不同影响程度，选题角度较新颖。

（2）现有的文献大多从宏观的角度上研究生鲜农产品网络营销的现状、问题及对策，而很少从消费者的角度来研究网购农产品的意愿和行为。

5. 研究计划与进展

十二、研究计划及预期进展：（1）2017年1月1日2017年1月10日：进行前期准备，搜集、整理相关资料，深入学习有关知识，进行调查问卷的设计与制作，为调查做好各项准备工作。

（2）2017年1月11日2017年1月20日：通过问卷星在网上做预调查，并根据预调查的情况，调整和完善调查问卷，进行问卷定稿。

（3）2017年2月15日2017年3月5日：对网络消费者发放调查问卷，同时在南京市进行实地调查研究，收集原始数据。