工作中即时通讯工具使用对员工工作满意度的影响研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着互联网的高速发展，人际互动增加了另一种交流媒介，即即时通讯工具，经国内外众多学者研究，可以基本推断出即时通讯工具具有存在意识、同步性、媒介内的多重交流等特征，而这些特征也赋予其提高团队质量、支持用户进行协同工作等功能，因此即时通讯工具在工作场所中的使用越来越普及。与此同时，企业越来越强化“以人为本”的理念，日益重视员工在企业中的地位，更加关注员工满意度等员工自身感受，结合已有的对员工工作满意度的相关研究，本文以工作关系和工作压力为桥梁，建立即时通讯工具与员工工作满意度之间的联系，丰富原有的研究内容，为未来的研究提供全新的角度。

（一）关于即时通讯工具的研究及趋势

nardi 等(2000)定义即时通讯为一种基于电脑近乎实时的一对一交流工具。faulhaber(2002)认为即时通讯是注册了该服务的客户之间的一种实时文本交流途径。cameron 和 webster(2005)从员工的角度，指出即时通讯是一种交流技术，它允许员工之间即时发送和接收短文本信息。不难看出，即时通讯工具具有快速、支持文本传输的特点。事实上，随着互联网的发展，即时通讯工具的功能越来越完善。目前，它不仅支持文本交流，还支持音频、视频等形式的实时沟通；而且，沟通既可以在一对一之间进行，也可以在一对多、多对多之间开展。基于此，本研究将即时通讯定义为一种基于互联网的应用程序，它能为用户提供文本、音频以及视频形式的实时沟通。

2. 研究内容和问题

（一）本课题基本内容

即时通讯工具在工作场所已广泛使用，工作场所中即时通讯工具的使用与员工工作满意度的关系却并不明朗。基于使用与满足理论，本课题将从工作场所即时通讯工具的主动使用行为和被动使用行为两方面着手分析其对员工工作满意度的影响，并剖析其内在影响机制。研究结果旨在为企业提高员工工作满意度，调高工作效率提供建议。

（二）预计解决的难题：

3. 设计方案和技术路线

（一）研究方法：

本文将采用定性研究与定量研究相结合的方法对本课题进行研究。首先对企业中员工工作满意度现状进行分析,探求即时通讯工具对员工工作满意度的影响，构建理论模型并形成研究假设;其次,运用实证研究的方法对假设进行逐一检验。主要涉及的研究方法为：文献调研法、问卷调查法、统计分析法。

1）文献调研法：通过对国内外文献的整理、搜集和评述，掌握目前企业即时通讯工具使用中的主要形式和主要影响；2）问卷调查法：借鉴前人的成熟量表形成本文研究的问卷,选取企业在职人员为对象,将问卷进行大规模的发放填写;3）统计分析法：使用统计分析软件对搜集的问卷数据进行统计分析；

4. 研究的条件和基础

已完成主要专业课程的学习，掌握了相关专业基础知识，修完了规定学分；参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；同时，查阅并收集了大量文献资料，对将撰写的论文内容作了认真思考，对选题研究领域的背景与发展态势有了一定了解。通过了大学英语及计算机等级考试，初步具备了查阅相关中外文文献和计算机应用的能力。