电商网站顾客忠诚的影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来，信息技术高速发展带来了电子商务产业的兴起，同时，互联网特有的开放性环境使得电商企业的竞争日益激烈。

尤其是，电子商务打破了时间和地域限制，使得网络客户的消费行为更容易发生转移。

在这种情况下，满意度和忠诚度高的客户能够更好地维持重复购买产品或服务的意愿，保持较低的消费转移倾向。

2. 研究内容和预期目标

研究内容及拟解决的关键问题：电子商务下的顾客忠诚度是指在网络经济社会中，以网络为主体的零售环境下，顾客对企业及其网站产品的忠诚，它表现在顾客对同一家的网站或是同一个品牌产品的经常性购买行为。

我国电子商务虽然和西方各国相比才刚刚起步，但是随着它的发展，我国电子商务的模式会越来越成熟。

本文通过电商的顾客忠诚度的研究分析，提出提高顾客忠诚度的建议。

3. 国内外研究现状

大量文献对电商网站的顾客忠诚度路径进行了有益的探索。

电商环境下，感知价值与忠诚度的关系研究方面，功能性价值与顾客忠诚度的路径系数为0.128（ｐ＜0.05），不及情感性价值与顾客忠诚度之间正相关关系强 （0.251，ｐ＜0.01）。

对于感知价值与满意度的研究显示，社会性价值 （0.13，ｐ＜0.01）、功 能 性 价 值（0.202，ｐ＜0.001）、情感性价值 （0.51，ｐ＜0.001）均对满意度有正向影响且影响程度依次增强。

4. 计划与进度安排

1.2022年10月28日-2022年11月15日，完成前期论文文献搜集工作及写作提纲2.2022年12月11日-12月17日，完成开题报告。

3.2022年12月20日-12月27日，完成论文引言部分。

4.2022年12月27日至2022年1月4日，完成论文文献回顾部分。

5. 参考文献

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