1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述工作流程是指工作事项的活动流向顺序。
工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。
研究工作流程可以了解一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、 本课题要研究或解决的问题该研究是通过对菜鸟驿站工作流程分析来了解在该工作场所员工是如何工作的。
根据工作分析相关理论，对菜鸟驿站的相关实践资料进行整理，分析菜鸟驿站工作流程的现状和问题。
二、 研究方法（1） 采用观察法、访谈法和收集二手数据的方法进行分析；观察小区门口菜鸟驿站的工作日常，记录工作人员的工作流程。
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