大学生网络购物满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

互联网经济快速发展，使人们越来越依赖网络，网络购物成为了众多消费者热衷的购物形式。据中国互联网络信息中心的统计结果显示，2019年我国已经有网民8.54亿，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达27.9%，可见，网络消费中大学生是主要群体。

通过阅读大量相关文献发现,对于影响大学生购物满意度的研究主要集中在网页设计、物流质量、售后服务等方面,缺少对于网络购物氛围的相关研究。作为互联网时代的原住民,大部分当代大学生对于互联网产品的接受程度远高于其他年龄段,研究信息化时代下影响大学生购物满意度的影响因素,对电商制定有针对性的营销策略有重要帮助。

2. 研究内容和预期目标

客户满意度是指，客户往往会根据自己以往的购物经验产生一种期望, 把这种期望与当前的购物经历进行比较而产生的高兴或失望的感觉。客户满意是企业生存、发展的根本, 不同的服务水准决定不同的客户满意度。客户满意度也是影响客户是否二次购买的重要因素, 决定着企业提供产品或服务的好坏, 是企业获取客户资源的首要条件。

首先阐述国内和国外的网络消费者的消费者满意度理论，明确论文研究的基本情况；然后简要介绍电子商务的基本理论，网络消费者行为的概念及特征，顾客满意度的概念以及分类，并对网上购物的大学生群体进行分析；最后确定影响网络满意度的因素有哪些，并对这些因素做相关的分析，界定相关的内容，得出理论模型，并做实证分析，拟选用调查问卷的方法，调查大学生实际的网购现状，对得到的实证数据用相关统计软件进行数据分析，得到研究结论，提出解决相关问题的基本建议。

3. 国内外研究现状

（一） 国外研究现状

国外资本主义国家网络起步比较早，他们对网上购物的研究也比我国早，客户满意度的概念最早来源于欧美国家, 美国学者在1965年就提出了研究网上购物的课题，随后相继出现了更多的学者研究该课题，并且取得了一定的理论成果。

自1965年cardozo首次提出客户满意以来, 很多学者都对客户满意进行了研究。这类研究包括对满意于购买意向、满意与口头传播、满意与品牌忠诚等关系的研究。o1iver.amp;linda认为客户满意是客户根据自己的消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种心理状态。philip kotler认为, 客户满意是指一个人把某个产品或服务的可感知效果与期望值进行比较后, 所产生的高兴或失望的感觉。这种心理状态与客户的满意或不满意程度相对应, 就是客户满意度。andersonamp;lehmann指出, 客户满意度是客户对企业服务质量的直接反应, 同时也反映出企业的业绩和盈利能力, 他认为客户满意可以分为累积性和特定交易型两种, 其中特定交易型客户满意是指客户对于某一件产品或某一次服务经历的特定满意。

4. 计划与进度安排

一 撰写方案

1、阐述研究的目的和意义

2、理论分析。根据我国网络购物满意度的基本情况，然后再结合国内外的相关理论知识，在此基础上得出符合我国现状的网络购物满意度理论，并分析相关影响因素

5. 参考文献

[1]郑兴辉,宇文姝丽.大学生网络购物忠诚度问题研究[j].电子商务,2018(11):92-93.

[2]骆思琪,母修平,陆玮婧,谭汉荣.大学生网络在线消费顾客满意度影响因素的计量分析及提升对策研究[j].金融经济,2018(18):149-150.

[3]马颖莉,黄燕,张爱国,李洪,石雪姗.大学生网购行为影响因素及实证研究[j].江苏商论,2018(09):35-38 47