L市国税局基于平衡计分卡的办税服务人员的绩效评价体系构建开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着经济社会的快速发展和税收制度的不断完善，纳税服务工作的重要性日益凸显。

税务机关作为服务型政府的重要窗口单位，其办税服务质量直接关系到纳税人的切身利益和营商环境的优劣。

因此，建立科学合理的绩效评价体系，对提升办税服务人员的服务意识、服务能力和服务水平，进而提高纳税人满意度和税法遵从度具有重要的现实意义。

2. 本选题国内外研究状况综述

平衡计分卡作为一种新型的绩效管理工具，自20世纪90年代提出以来，便受到了学术界和企业界的广泛关注，并被应用于多个领域，包括政府部门、非营利组织等。

近年来，国内外学者对基于平衡计分卡的绩效评价体系构建进行了大量的研究，取得了丰硕的成果。

1. 国内研究现状

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

1. 主要内容

本研究将围绕l市国税局办税服务人员绩效评价体系构建展开，主要内容包括以下几个方面：
1.l市国税局办税服务现状分析:-对l市国税局办税服务现状进行调查和分析，包括办税服务环境、服务内容、服务方式、服务对象需求等方面，为绩效评价指标体系构建提供依据。

2.基于平衡计分卡的绩效评价指标体系构建:-在分析l市国税局办税服务现状和现有绩效评价体系不足的基础上，结合平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），构建科学合理的办税服务人员绩效评价指标体系。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究、案例分析、问卷调查、专家访谈等多种研究方法，并结合定量分析和定性分析，对l市国税局办税服务人员绩效评价体系进行系统研究。

1.文献研究:通过查阅国内外相关文献，了解平衡计分卡理论的发展历程、构建原则、应用现状以及绩效评价指标体系构建等方面的研究成果，为本研究提供理论基础和方法指导。

2.案例分析:收集和分析国内外优秀企业、政府部门以及税务机关应用平衡计分卡进行绩效评价的成功案例，借鉴其经验和做法，为l市国税局构建绩效评价体系提供参考。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新:将平衡计分卡这一战略管理工具引入到l市国税局办税服务人员绩效评价中，从战略的高度构建绩效评价体系，突破了传统绩效评价的局限性。

2.研究对象的创新:以l市国税局办税服务人员为研究对象，针对其工作特点和绩效评价需求，构建具有针对性的绩效评价指标体系，填补了该领域的空白。

3.研究方法的创新:采用定量分析和定性分析相结合的研究方法，将问卷调查、专家访谈等多种方法结合起来，保证了研究结果的科学性和可靠性。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 财政部. 关于印发《纳税服务规范1.0》的通知[z]. 财税〔2019〕35号, 2019.

[2] 国家税务总局. 关于进一步深化税收征管改革的意见[z]. 税总发〔2020〕52号, 2020.

[3] 彭红霞, 韩丽. 基于平衡计分卡的税务机关绩效评估体系构建[j]. 税务与财务, 2021, 39(11): 136-139.